| 10 改进/10.1 总则 |
10.1 总则 组织应确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。 这应包括: a) 改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望; b) 纠正、预防或减少不利影响; c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。 注: 改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。 |
【标准理解】
（1）本条款（10.1）是“10 改进”的一个概括性要求。为满足顾客要求和增强顾客满意，组织应识别和选择改进机会，并采取必要的措施。
（2）改进机会可以通过以下方式识别：最高管理层的指示，内部审核，外部审核，管理评审，监视和测量，数据分析等。
（3）改进机会应对措施的方式有：纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组等。然而ISO 9001仅对纠正、纠正措施（10.2）和持续改进（10.3）有明确要求。
（4）改进机会包括：产品和服务的改进，纠正和预防措施的实施，质量管理体系绩效和有效性的改进。
（5）本条款（10.1）可以与10.3结合实施，建立改进管理过程。
【行动要点】
（1）建立改进管理过程。
（2）形成书面的《改进管理流程》或《改进管理程序》，明确识别和选择改进机会的要求。
（3）按照《改进管理流程》或《改进管理程序》要求，对改进机会进行识别和选择。
【输出文档】
（1）《改进管理流程》或《改进管理程序》。
（2）识别和选择的改进机会记录。
【审核要点】
（1）在《改进管理流程》或《改进管理程序》中，是否有明确识别和选择改进机会的要求。
（2）识别和选择的改进机会是否保持书面的记录。
