9 绩效评价/9.3 管理评审

9.3 管理评审

9.3.1 总则

最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向保持一致。

9.3.2 管理评审输入

策划和实施管理评审时应考虑下列内容:

a) 以往管理评审所采取措施的情况;

b) 与质量管理体系相关的内外部因素的变化;

c) 下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括其趋势:

1) 顾客满意和有关相关方的反馈;

2) 质量目标的实现程度;

3) 过程绩效以及产品和服务的合格情况;

4) 不合格及纠正措施;

5) 监视和测量结果;

6) 审核结果;

7) 外部供方的绩效。

d) 资源的充分性;

e) 应对风险和机遇所采取措施的有效性(见6.1);

f) 改进的机会。

9.3.3 管理评审输出

管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施:

a) 改进的机会;

b) 质量管理体系所需的变更;

c) 资源需求。

组织应保留成文信息,作为管理评审结果的证据。

【标准理解】

（1）组织应定期进行管理评审，以以确保组织质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

（2）组织应明确管理评审的频率，如半年一次/一年一次。

（3）组织应对管理评审进行策划，如编制管理评审计划，已明确管理评审输入内容。

（4）管理评审输入内容应至少包含条款9.3.2 a)-f)要求的事项。

（5）实施管理评审后，应输出书面的管理评审报告，包含需要的资源，质量管理体系需要的变更，以及持续改进的机会等。

【行动要点】

（1）建立管理评审管理过程。

（2）形成书面的《管理评审管理流程》或《管理评审管理程序》，明确管理评审频率，管理评审流程等内容。

（3）按照《管理评审管理流程》或《管理评审管理程序》，对管理评审过程进行控制，并输出相应的记录。

【输出文档】

（1）《管理评审管理流程》或《管理评审管理程序》。

（2）管理评审计划。

（3）管理评审输入报告/材料。

（4）管理评审会议记录，管理评审报告。

【审核要点】

（1）管理评审会议记录，是否由最高管理层参与。

（2）管理评审计划中的输入材料是否包含条款9.3.2 a)-f)要求的事项。

（3）管理评审报告是否有持续改进事项，变更事项，以及所需的资源。

（4）管理评审报告是否有最高管理层签字批准。