8 运行/8.2 产品和服务的要求/8.2.3 产品和服务要求的评审

8.2.3 产品和服务要求的评审

8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审:

a) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;

b) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;

c) 组织规定的要求;

d) 适用于产品和服务的法律法规要求;

e) 与以前表述不一致的合同或订单要求。

组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

若顾客没有提供成文的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注:在某些情况下,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方法,可评审有关的产品信息,如产品目录。

8.2.3.2 适用时,组织应保留与下列方面有关的成文信息:

a) 评审结果;

b) 产品和服务的新要求。

【标准理解】

（1）本条款，可与8.2.2和8.2.4结合实施，建立合同评审管理过程。

（2）在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对与顾客初步确定和承诺的要求（见8.2.2）进行评审。

（3）评审的要求包括但不限于8.2.3.1中的a)-e)，这些要求也就是需要在8.2.2中确定的要求。

（4）评审需要多部门参与，如研发部门、工程部门、生产部门、品质部门、行政部门、IT部门、信息安全部门、设备部门、法务部门、销售部门、采购部门、物流部门、财务部门等。

【行动要点】

（1）建立合同评审管理过程。

（2）形成书面的《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，明确产品和服务要求的评审要求。

（3）按照《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，对顾客合同或新订单的相关产品和服务的要求进行评审，并输出相应的记录。

【输出文档】

（1）《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》。

（2）顾客合同或新订单要求评审记录。

【审核要点】

（1）了解组织新顾客合同签订情况，抽查合同签订前是否对合同要求进行了评审，是否能够提供相应的记录。

（2）对于顾客的新订单，是否有识别产品和服务的新要求，并进行了相应的评审，能否提供相关评审记录。