| 7 支持/7.2 能力 |
7.2 能力 组织应: a) 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力,这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性; b) 基于适当的教育、培训或经验,确保这些人员是胜任的; c) 适用时,采取措施以获得所需的能力,并评价措施的有效性; d) 保留适当的成文信息,作为人员能力的证据。 注:适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作,或者聘用、外包胜任的人员。 |
【标准理解】
（1）本条款与7.3及7.1.2都属于人力资源管理过程，可以结合起来进行理解和实施。
（2）组织应确定会影响质量管理体系绩效和有效性的岗位，并确定这些岗位所需要的能力，能力通常需要在任职资格说明中体现。
（3）应定期对这些岗位的相关能力进行适当的培训和教育。
（4）应对获得的能力的措施的有效性进行评价（如培训考试等）。
【行动要点】
（1）建立人力资源管理过程。
（2）形成书面的《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》。
（3）在《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》明确确定会影响质量管理体系绩效和有效性的岗位的识别，相应能力的要求，以及这些能力的培训和考核方式等。
（4）按照《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》识别岗位和必要的能力，定期组织培训和考核等。
【输出文档】
（1）《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》。
（1）影响质量管理体系绩效和有效性的岗位清单。
（2）任职资格说明书。
（3）培训计划，培训教材，培训签到表，考核记录等。
【审核要点】
（1）是否识影响质量管理体系绩效和有效性的岗位，能否提供清单。
（2）抽查影响质量管理体系绩效和有效性的岗位人员的任职资格，是否包含相关工作中的能力要求。
（3）查看培训计划，培训签到记录，考核记录等。
