6 策划/6.2 质量目标及其实现的策划

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

质量目标应:

a) 与质量方针保持一致;

b) 可测量;

c) 考虑适用的要求;

d) 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关;

e) 予以监视;

f) 予以沟通;

g) 适时更新。

组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2 策划如何实现质量目标时,组织应确定:

a) 要做什么;

b) 需要什么资源;

c) 由谁负责;

d) 何时完成;

e) 如何评价结果。

【标准理解】

（1）组织应在相关职能和层级上建立业质量管理目标，如组织层面的质量目标（公司总目标），各部门的分解质量目标（部门目标），以及项目的质量目标等。

（2）设定质量目标时，应考虑质量目标与质量方针保持一致，质量目标应是可测量的等。

（3）质量目标应书面化，并定期进行测量和监视（9.1），必要时进行更新（6.3）。

（4）质量目标应在组织内进行必要的沟通（7.4），必要时，需要沟通到外部相关方。

（5）应对质量目标的实现方案进行策划，方案应包含6.2.2 a)至e)要求的要素。

【行动要点】

（1）建立质量目标管理过程。

（2）形成书面的《质量目标管理流程》或《质量目标管理程序》。

（3）按照《质量目标管理流程》，建立组织层面的总目标，各部门的分解目标，以及项目的目标，并策划目标实现方案。

（4）按照《质量目标管理流程》，定期对目标进行评审和更新。

【输出文档】

（1）《质量目标管理流程》或《质量目标管理程序》。

（2）质量目标及实现方案记录。

（3）目标评审记录。

（4）目标沟通记录。

【审核要点】

（1）是否建立书面的《质量目标管理流程》或《质量目标管理程序》。

（2）是否建立组织层面的总目标，各部门的分解目标，以及项目的目标，并提供书面的记录。

（3）是否有定期对目标进行评审，并提供评审记录。

（4）目标是否适宜的范围内进行沟通，是否能提供沟通记录。