5 领导作用/5.2 方针

5.2 方针

5.2.1 制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应:

a) 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;

b) 为建立质量目标提供框架;

c) 包括满足适用要求的承诺;

d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2 沟通质量方针

质量方针应:

a) 可获取并保持成文信息;

b) 在组织内得到沟通、理解和应用;

c) 适宜时,可为有关相关方所获取。

【标准理解】

（1）最高管理者应制定书面的质量方针，并对方针进行批准。

（2）在建立质量方针时，应考虑：组织的宗旨、组织的环境及组织的战略方向（4.1）、质量目标（6.2）、相关方要求（4.2）的承诺、以及持续改进（10.3）的承诺等。

（3）质量方针，应通过沟通管理过程（7.4），人力资源管理过程（7.3）等在组织内部进行沟通、培训和宣导。

（4）质量方针，适宜时，应通过沟通管理过程（7.4），采购和供应链管理过程（8.4）传达到组织的供应商。

（5）质量方针，适宜时，应通过沟通管理过程（7.4），顾客沟通管理过程（8.2.1）传达到组织的顾客。

（6）质量方针，应定期进行评审，必要时，对其进行更新。质量方针的更新，需要按照6.3的要求进行。

【行动要点】

（1）建立质量方针管理过程。

（2）形成书面的《质量方针管理流程》或《质量方针管理程序》，明确质量方针建立职责，建立流程和要求，以及质量方针评审、变更、培训、宣导和沟通要求。

（3）按照《质量方针管理流程》或《质量方针管理程序》，对质量方针的建立、评审、变更、培训、宣导以及沟通进行控制，并输出相应的记录。

【输出文档】

（1）《质量方针管理流程》或《质量方针管理程序》。

（2）书面的质量方针。

（3）质量方针评审记录、质量方针变更记录。

（4）质量方针培训、宣导和沟通记录。

【审核要点】

（1）是否建立书面的质量方针，并有最高管理者签字批准。

（2）质量方针是否符合5.2.1 a)-d)要求。

（3）质量方针是否定期评审，能否提供评审记录。

（4）质量方针是否有进行更新，能否提供变更相关的记录。

（5）质量方针是否在组织内进行培训、宣导和沟通，能否提供相关记录。