| 9 Performance evaluation 绩效评价/9.2 Internal audit 内部审核 |
9.2.1 The organization shall conduct internal audits at planned intervals to provide information on whether the SMS: 组织应按策划的时间间隔实施内部审核，以提供以下信息： a) conforms to: a) 服务管理体系（SMS）是否符合： 1) the organization’s own requirements for its SMS; 1) 组织自身对其服务管理体系（SMS）的要求； 2) the requirements of this document; 2) 本文件的要求； b) is effectively implemented and maintained. b) 服务管理体系（SMS）是否有效实施和维护。 9.2.2 The organization shall: 组织应： a) plan, establish, implement and maintain an audit programme(s), including the frequency, methods, responsibilities, planning requirements and reporting, which shall take into consideration: a) 策划，建立，实施和维护审核方案，包括频率，方法，职责，策划要求和报告，并考虑以下： 1) the importance of the processes concerned; 1) 关注的过程的重要性； 2) changes affecting the organization; 2) 影响组织的变更； 3) the results of previous audits; 3) 以往审核的结果； b) define the audit criteria and scope for each audit; b) 定义每次审核的审核准则和范围； c) select auditors and conduct audits to ensure objectivity and the impartiality of the audit process; c) 选择内审员和实施审核，以确保审核过程的客观性和公正性； d) ensure that the results of the audits are reported to relevant management; d) 确保将审核结果报告至相关管理层。 e) retain documented information as evidence of the implementation of the audit programme(s) and the audit results. e) 文件化信息应予以保留，以作为审核方案实施和审核结果的证据。 NOTE ISO 19011 provides guidelines on auditing management systems. 注，ISO 19011提供了审核管理体系的指南。 |
【标准理解】
（1）组织应定期依据ISO/IEC 20000-1: 2018要求，组织服务管理体系（SMS）以及服务要求等，实施服务管理体系（SMS）的内部审核，已验证组织服务管理体系（SMS）的符合性。
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