| 8 Operation of the service management system 服务管理体系的运行/8.6 Resolution and fulfilment 解决和实现/8.6.2 Service request management 服务请求管理 |
Service requests shall be: 服务请求应： a) recorded and classified; a) 被记录和被分级； b) prioritized; b) 按优先次序被处理； c) fulfilled; c) 被实现； d) closed. d) 被关闭。 Records of service requests shall be updated with actions taken. 应随所采取的行动而更新服务请求的记录。 Instructions for the fulfilment of service requests shall be made available to persons involved in service request fulfilment. 应将服务请求实现的说明提供给参与服务请求实现的参与人员。 |
【标准理解】
（1）组织应对来自用户的服务请求进行管理。
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