| 8 Operation of the service management system 服务管理体系的运行/8.4 Supply and demand 供给和需求/8.4.2 Demand management 需求管理 |
At planned intervals, the organization shall: 按照策划的时间间隔，组织应： a) determine current demand and forecast future demand for services; a) 确定服务当前的需求和预测服务未来的需求； b) monitor and report on demand and consumption of services. b) 监视和报告服务的需求和消耗。 NOTE Demand management is responsible for understanding current and future customer demand for services. Capacity management works with demand management to plan and provide sufficient capacity to meet the demand. 注，需求管理负责理解当前和未来顾客对服务的需求。能力管理与需求管理一起策划并提供足够的产能以满足需求。 |
【标准理解】
（1）本条款要求组织理解服务管理体系（SMS）和服务当前和未来的需求，以便组织可以及时调整能力，满足服务管理体系（SMS）的运行和有效交付服务。
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