| 7 Support of the service management system 支持服务管理体系（SMS）/7.6 Knowledge 知识 |
The organization shall determine and maintain the knowledge necessary to support the operation of the SMS and the services. 组织应确定和维护支持服务管理体系（SMS）和服务运行所需的知识。 The knowledge shall be relevant, usable and available to appropriate persons. 知识对适宜的人员应是适当的，可使用的和可获得的。 NOTE Knowledge is specific to the organization, its SMS, services and interested parties. Knowledge is used and shared to support the achievement of the intended outcome(s) and the operation of the SMS and the services. 注，知识对于组织，组织服务管理体系（SMS），服务以及相关方是特定的。使用和共享知识以支持实现预期结果，以及服务管理体系（SMS）和服务的运行。 |
【标准理解】
（1）组织应确定和维护支持服务管理体系（SMS）和服务运行所需的知识，以帮助组织，顾客，供应商和用户。
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