7 Support of the service management system 支持服务管理体系（SMS）/7.4 Communication 沟通

The organization shall determine the internal and external communications relevant to the SMS and the services including:
组织应确定与服务管理体系（SMS）和服务相关的内部和外部的沟通需求，包括：

a) on what it will communicate;
a) 沟通什么；

b) when to communicate;
b) 何时沟通；

c) with whom to communicate;
c) 与谁沟通；

d) how to communicate;
d) 如何沟通；

e) who will be responsible for the communication.
e) 谁来负责沟通。

【标准理解】

（1）在服务管理体系（SMS）运行过程中和服务提供过程中，一些内部和外部的沟通是必不可少的。

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