| 7 Support of the service management system 支持服务管理体系（SMS）/7.2 Competence 能力 |
The organization shall: 组织应： a) determine the necessary competence of persons doing work under its control that affects the performance and effectiveness of the SMS and the services; a) 确定在组织控制下从事会影响服务管理体系（SMS）和服务绩效和有效性的工作人员的必要能力； b) ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training or experience; b) 确保上述人员在适当的教育、培训或经验的基础上能够胜任其工作； c) where applicable, take actions to acquire the necessary competence and evaluate the effectiveness of the actions taken; c) 适用时，采取措施以获得必要的能力，并评估所采取措施的有效性； d) retain appropriate documented information as evidence of competence. d) 保留适当的文件化信息作为能力的证据。 NOTE Applicable actions can include, for example: the provision of training to, the mentoring of, or the reassignment of currently employed persons; or the hiring or contracting of competent persons. 注，适用的措施可包括，例如针对现有雇员提供培训、指导或重新分配；或者雇佣或签约有能力的人员。 |
【标准理解】
（1）组织应识别服务有关的关键岗位（会影响服务管理体系（SMS）和服务绩效和有效性的工作人员），包含外包人员。
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