| 6 Planning 策划/6.3 Plan the service management system 策划服务管理体系（SMS） |
The organization shall create, implement and maintain a service management plan. Planning shall take into consideration the service management policy, service management objectives, risks and opportunities, service requirements and requirements specified in this document. 组织应创建，实现和维护服务管理规划。规划应考虑服务管理方针，服务管理目标，风险和机遇，服务要求和本文件要求。 The service management plan shall include or contain a reference to: 服务管理规划应包括或包含的参考： a) list of services; a) 服务列表； b) known limitations that can impact the SMS and the services; b) 已知的可能影响服务管理体系（SMS）和服务的局限性； c) obligations such as relevant policies, standards, legal, regulatory and contractual requirements, and how these obligations apply to the SMS and the services; c) 义务诸如相关的政策，标准，法律，法规和合同要求，以及这些义务如何应用到服务管理体系（SMS）和服务中。 d) authorities and responsibilities for the SMS and the services; d) 服务管理体系（SMS）和服务的权限和职责； e) human, technical, information and financial resources necessary to operate the SMS and the services; e) 运行服务管理体系（SMS）和服务所需的人员，技术，信息和财务资源； f) approach to be taken for working with other parties involved in the service lifecycle; f) 为与服务生命周期中涉及的其他方一起工作所采取的方法； g) technology used to support the SMS; g) 用于支持服务管理体系（SMS）的技术； h) how the effectiveness of the SMS and the services will be measured, audited, reported and improved. h) 如何测量，审核，报告和改进服务管理体系（SMS）和服务的有效性。 Other planning activities shall maintain alignment with the service management plan. 其他策划活动应与服务管理规划保持一致。 |
【标准理解】
（1）组织应根据服务管理目标，业务战略，以及服务要求等，编制一份服务管理规划，并定期对其进行评审和更新。
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