| 6 Planning 策划/6.2 Service management objectives and planning to achieve them 服务管理目标及其实现策划 |
6.2.1 Establish objectives 建立目标 The organization shall establish service management objectives at relevant functions and levels. The service management objectives shall: 组织应在相关职能和层级上建立服务管理目标。服务管理目标应： a) be consistent with the service management policy; a) 与服务管理方针一致； b) be measurable; b) 可测量； c) take into account applicable requirements; c) 考虑适用的要求； d) be monitored; d) 予以监视； e) be communicated; e) 予以沟通； f) be updated as appropriate. f) 适时予以更新。 The organization shall retain documented information on the service management objectives. 组织应保留有关服务管理目标的文件化信息。 6.2.2 Plan to achieve objectives 实现目标的策划 When planning how to achieve its service management objectives, the organization shall determine: 在策划如何达到服务管理目标时，组织应确定： a) what will be done; a) 要做什么； b) what resources will be required; b) 需要什么资源； c) who will be responsible; c) 由谁负责； d) when it will be completed; d) 何时完成； e) how the results will be evaluated. e) 如何评价结果。 |
【标准理解】
（1）组织应在相关职能和层级上建立服务管理目标，如组织层面的服务目标，各部门的分解服务目标，以及服务项目的服务目标等。
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