ISO/IEC 20000-1标准，是针对IT服务质量管理专门制定的一个国际标准，所以可以说是一个特定领域的质量管理标准，可以用以IT服务提供者向其顾客保证提供的IT服务质量是可靠的，是可以接受的。

ISO/IEC 20000-1标准，是由IT服务管理的最佳实践ITIL发展而来，所以两者之间有很多相似之处。

ISO/IEC 20000-1通常应用于专门提供IT服务的组织或组织内部的IT部门。可以用于指导其建立IT服务管理基线要求，并获得相应的认证证书。