4 Context of the organization 组织环境/4.3 Determining the scope of the service management system 确定服务管理体系（SMS）的范围

The organization shall determine the boundaries and applicability of the SMS to establish its scope.
组织应确定服务管理体系（SMS）的边界及其适用性，以建立其范围。

When determining this scope, the organization shall consider:
在确定范围时，组织应考虑：

a) the external and internal issues referred to in 4.1;
a) 4.1中提到的外部和内部事项；

b) the requirements referred to in 4.2;
b) 4.2中提到的要求；

c) the services delivered by the organization.
c) 组织交付的服务。

The definition of the scope of the SMS shall include the services in scope and the name of the organization managing and delivering the services.
在服务管理体系（SMS）范围定义过程中，应将服务，以及管理和交付服务的组织的名称包含在范围之中。

The scope of the SMS shall be available and be maintained as documented information.
服务管理体系（SMS）范围应可用，并以文件化的信息保持。

NOTE 1 ISO/IEC 20000-3 provides guidance on scope definition.
注1，ISO/IEC 20000-3提供了范围定义的指南。

NOTE 2 The SMS scope definition states the services which are in scope. This can be all or some of the services delivered by the organization.
注2，定义服务管理体系（SMS）范围时，应陈述范围内的服务。此服务可以是由组织交付的服务的全部或其中的一部分。

【标准理解】

（1）建立服务管理体系（SMS），必须明确其适用范围和边界。

（2）服务管理体系（SMS）范围通常包含以下信息：组织名称（如XX公司信息技术服务部、XX公司等）、组织地址、具体的服务（如IT服务、云服务、技术支持服务等）、以及涉及的业务部门等。

（3）在确定服务管理体系（SMS）范围时，应考虑4.1和4.2输出的信息，以及组织所提供的服务。

（4）应将服务管理体系（SMS）范围文件化，并定期进行评审和更新。

【行动要点】

（1）建立服务管理体系（SMS）范围管理过程。

（2）形成书面的《SMS范围管理流程》或《SMS范围管理程序》。

（3）按照《SMS范围管理流程》，确定SMS适用范围。

（4）形成书面的SMS适用范围，并定期进行评审和更新。

【输出文档】

（1）《SMS范围管理流程》或《SMS范围管理程序》。

（2）书面的SMS适用范围。

【审核要点】

（1）是否有确定服务管理体系（SMS）的适用范围，并形成书面的文件。

（2）服务管理体系（SMS）适用范围是否与4.1/4.2输出材料，以及组织自身的提供的服务存在不一致的地方。