1 Scope 范围/1.2 Application 应用

All requirements specified in this document are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of the organization’s type or size, or the nature of the services delivered. Exclusion of any of the requirements in Clauses 4 to 10 is not acceptable when the organization claims conformity to this document, irrespective of the nature of the organization.
在本文件中明确的所有要求是通用的，其旨在对所有组织适用，不论组织的类型或大小，或交付服务的性质。不论组织的性质，当其按本文件实施服务管理体系（SMS）时，均不能排除条款４至条款10的任何要求。

Conformity to the requirements specified in this document can be demonstrated by the organization　itself showing evidence of meeting those requirements.
组织可以自身证实本文件中明确要求的符合性，通过展示满足这些要求的证据。

The organization itself demonstrates conformity to Clauses 4 and 5. However, the organization can be supported by other parties. For example, another party can conduct internal audits on behalf of the organization or support the preparation of the SMS.
组织自己证实条款4和条款5的符合性。然而，组织可以寻求其他方的支持。例如，其他方可以代表组织实施内部审核，或支持服务管理体系（SMS）的准备工作。

Alternatively, the organization can show evidence of retaining accountability for the requirements specified in this document and demonstrating control when other parties are involved in meeting the requirements in Clauses 6 to 10 (see 8.2.3). For example, the organization can demonstrate evidence of controls for another party who is providing infrastructure service components or operating the service desk including the incident management process.
或者，组织可以出示，对本文件明确的要求履行责任的证据，以及在其他方参与履行条款6至条款10的要求（见8.2.3）时的证实控制的证据。例如，组织可以出示对提供基础设施服务组件或操作服务桌面包括事件管理过程的其他方的控制的证据。

The organization cannot demonstrate conformity to the requirements specified in this document if other parties are used to provide or operate all services, service components or processes within the scope of the SMS.
组织不能证实对本文件明确的要求的符合性，如果其他方被用来提供或操作服务管理体系（SMS）范围内的所有服务，服务组件或过程。

The scope of this document excludes the specification for products or tools. However, this document can be used to help the development or acquisition of products or tools that support the operation of an SMS.
产品或工具的要求细则不是属于本文件的范围。但是，本文件可以被用来帮助支持服务管理体系（SMS）运行的产品或工具的开发或获取。

【标准理解】

（1）ISO/IEC 20000-1: 2018 要求是通用的，不论组织性质和规模。

（2）按照ISO/IEC 20000-1: 2018 建立服务管理体系时，条款4 – 条款10的所有要求都不能被删除。

（3）组织可以自己实施，并提供证据证实符合ISO/IEC 20000-1: 2018中的条款4 – 条款10的要求，也有部分条款要求可以有其他参与方（如外包方、供应商等）参与实施，并提供相关符合性的证据，但是条款4和条款5，不能有其他方参与，必须由组织自己实施和提供相关符合性的证据。

（4）不能把服务管理体系的所有要求要素委托给其他方去完成，这样是不符合ISO/IEC 20000-1: 2018服务管理体系要求的。

（5）产品或工具（如ERP、OA、CRM等）的要求细则（如软件开发管理过程中的相关要求），是不属于ISO/IEC 20000-1: 2018服务管理体系范畴的，这些是属于ISO 9001质量管理体系的范畴。但是，一些支持IT服务的产品或工具（如Zabbix），可以利用到ISO/IEC 20000-1: 2018中相应要求，来去开发和获取这些产品或工具。